EJERCICIO EN GPSS

DEPARTAMENTO DE QUEJAS

Se simula la operación de un Departamento que recibe y resuelve Quejas de clientes. El Dpto.tiene 2 especialistas que resuelven situaciones diferentes cada uno de ellos, Pero en caso de que se acumulen 5 o mas casos en espera de la atención de uno de Ellos, la siguiente queja se pasará al otro especialista para atender a los clientes de Manera rápida. El tiempo inter arribo de quejas es de una cada 30±15 min. El 48% Son para el especialista A y el resto para el B. El tiempo de atención de la queja es uniforme entre 10 y 30 min por queja, y en caso de ayuda su tiempo es de 30 ±5 min. La ayuda se da mientras algún especialista no tenga fila de espera. Simule la atención de 100 quejas.

RESULTADO